一個(gè)無(wú)數(shù)問(wèn)題的越南客戶單終于搞定，分享給大家

2017年午后，一個(gè)越南客戶直接加我微信，問(wèn)家具管的價(jià)錢(qián)。客戶要的規(guī)格比較特殊，很多廠不肯做，但我們合作的加工廠能生產(chǎn)。我就報(bào)了一個(gè)比較合理的價(jià)格?？蛻粢氖且粋€(gè)20尺的貨柜。

一開(kāi)始說(shuō)好的，過(guò)幾天突然說(shuō)要加厚度。厚度上去價(jià)格自然也要漲的，我把新的報(bào)價(jià)給她。她過(guò)了幾天跟我說(shuō)下周來(lái)看廠，我說(shuō)可以的。因?yàn)槲覍?duì)產(chǎn)品量還是很大的，其次我也想更好地完成客戶的需求。

第二周，我?guī)タ磸S。她經(jīng)理覺(jué)得我們做的產(chǎn)品十分符合要求，但是在價(jià)格上有了分歧、因?yàn)樗麄兊谝淮文玫膱?bào)價(jià)單是1mm的，現(xiàn)在改成了1.5mm。她們經(jīng)理收到的是1mm的訂單價(jià)格才過(guò)來(lái)看廠的。（估計(jì)是他們業(yè)務(wù)員拿錯(cuò)了報(bào)價(jià)單）所以在價(jià)格上覺(jué)得我們的貨太貴。

還說(shuō)越南的價(jià)格比我們還要便宜800元一噸。雖然我對(duì)越南的市場(chǎng)不是很了解，但是這行業(yè)里面，這個(gè)價(jià)格近兩年來(lái)是不可能的。我只能禮貌地說(shuō)，這個(gè)價(jià)格實(shí)在是沒(méi)辦法的。他就有些生氣地走了，我還是把他們帶去附近一個(gè)做滑軌20年的老廠后再帶回辦公室?？赡艿竭@，大家就以為這個(gè)單要黃了。那時(shí)候我也是這么想的。

過(guò)了農(nóng)歷三十，她又找我問(wèn)價(jià)。我心里一想，難道有戲？一聽(tīng)才知道，問(wèn)的只是5支鋼管的，而且規(guī)格是全定制的。通常這種規(guī)格，沒(méi)有一個(gè)貨柜的量是不會(huì)接單的。哪知道她又磨了我?guī)滋?，說(shuō)至少要半個(gè)貨柜的量。我被說(shuō)動(dòng)了，但說(shuō)好價(jià)格肯定要漲不少，她也欣然答應(yīng)了。你們事情就這么順利地結(jié)束了？那也太低估這位客戶的折騰能力了。

等到訂合同時(shí)候，她突然提了個(gè)要求，讓我們保證產(chǎn)品不能生銹。不生銹的只有不銹鋼，我們搞的是鐵，我心里那個(gè)滋味，難以言表。這個(gè)條款是沒(méi)法子答應(yīng)的。

她又和我來(lái)回聊了幾天，我才了解到，她們之前在天津鋼廠訂貨被騙，我估計(jì)是她被低價(jià)吸引過(guò)去的。那個(gè)鐵管大概是二次生產(chǎn)回爐料做的。后來(lái)看到她的截圖，也證明情況的確如我所想。那個(gè)管全部長(zhǎng)滿銹跡還進(jìn)水了，焊縫都是凹下去的。價(jià)錢(qián)低這么多也難怪了。

我說(shuō)我們只能保證焊縫了管身平直順滑。知道她們公司打了定金過(guò)來(lái)。我一看手續(xù)費(fèi)，50多美金，賺的都扣了七七八八了，心里面一萬(wàn)個(gè)不情愿，以后得多長(zhǎng)個(gè)心眼了。

這并不是結(jié)局，拿了單去到合作工廠，居然來(lái)了句這么多要求的不給我們做。我....

幸好他推薦了另一個(gè)廠給我，我去看了，質(zhì)量什么的都很ok。接下了單，還答應(yīng)給我免費(fèi)表面噴涂防銹油和包膜。前腳剛才訂單，越南客戶后腳就說(shuō)下周來(lái)驗(yàn)貨，驗(yàn)了付尾款再發(fā)貨，說(shuō)好時(shí)間15天，完全不按常理出牌？幸好工廠答應(yīng)了加急，我就給客戶回復(fù)了可以。管也在客戶來(lái)的前兩天送到倉(cāng)庫(kù)。

這時(shí)候我又發(fā)現(xiàn)，所有的管焊縫很漂亮，管身平滑很直，可是所有的切口全部都起毛刺，超級(jí)嚴(yán)重的披鋒。工廠說(shuō)是預(yù)留40mm出來(lái)可以切，我只能又把貨拉去切。因?yàn)楣懿痖_(kāi)包裝去切，第二天就開(kāi)始慢慢生銹點(diǎn)出來(lái)了。不過(guò)是很輕微的。但搞外貿(mào)這么多年，我也不擔(dān)心，因?yàn)樗麄円呢浂际呛苋菀咨P的，

期間客戶要求我?guī)兔Χň频甓ò嚩ń铀蜋C(jī)我全部都幫忙了，其實(shí)真的沒(méi)必要，畢竟我真的賺很少，花在她身上的時(shí)間都?jí)蛭易?/span>10個(gè)國(guó)內(nèi)客戶了。

然后客戶還居然在機(jī)場(chǎng)找機(jī)場(chǎng)租車公司訂車來(lái)，700塊！本來(lái)訂車200就可以了，我跟司機(jī)砍價(jià)到450，畢竟客戶已經(jīng)上車了，真的要哭死。然后客戶超級(jí)晚終于到了來(lái)驗(yàn)貨了，結(jié)果不管我的管做多好，就只針對(duì)生銹這個(gè)問(wèn)題。我說(shuō)了我從接合同之前就說(shuō)明了不包生銹，來(lái)回郵件都可以證明這個(gè)。她就一直說(shuō)但是生銹，我們沒(méi)辦法處理這個(gè)生銹，說(shuō)你們不是做家具的嗎？為什么連這個(gè)都沒(méi)辦法處理，不合常理??！除銹上漆不是最基礎(chǔ)的制作家具管的流程嗎？她說(shuō)他老板不收貨，我說(shuō)合同表明了不包生銹，但是她就重復(fù)一句：但是有銹??！而且還問(wèn)我不是說(shuō)給上油嗎，為什么摸不出來(lái)。防銹油都是輕輕噴一層很快干的，你要是能摸出來(lái)的是質(zhì)量超級(jí)爛的廢機(jī)油，天啊我沒(méi)辦法解釋。

然后因?yàn)橐呀?jīng)太晚了我就先自己開(kāi)車送他們會(huì)酒店，晚上回去再給她發(fā)信息。她還是要我們除銹涂油，可是這個(gè)工作很難找到人會(huì)愿意做，所以我和倉(cāng)庫(kù)的另外4個(gè)員工花了一整天的時(shí)間用防銹油搽管然后再噴一次，我中間還拍了視頻證明是噴了油的，免得干了又說(shuō)我沒(méi)噴。這個(gè)就算客戶加錢(qián)也是額外服務(wù)項(xiàng)目了，這里沒(méi)有任何公司會(huì)這么做的，我人生第一次做勞力工作真的是回家手都在抖！直接把我的鞋子褲子給毀了！

第二天我讓她把訂酒店的錢(qián)備好還給我，順便來(lái)驗(yàn)貨。她居然說(shuō)要是酒店再讓她交錢(qián)怎么辦，一副不信我已經(jīng)給錢(qián)的樣子，哪個(gè)酒店那么好讓你入住前不收錢(qián)的，我定的時(shí)候把訂單付錢(qián)記錄全部發(fā)給她看的，現(xiàn)在居然還來(lái)懷疑這個(gè)，我都快要忍不住體內(nèi)的洪荒之力了！經(jīng)理生氣說(shuō)以后一個(gè)單不能搞那么多時(shí)間精力，我也很崩潰??！然后我以公司名義給她出一個(gè)訂酒店的收據(jù)她就安心了去再驗(yàn)貨，這次我就不跟出跟入，把全部包裝都拆出來(lái)，讓他們慢慢驗(yàn)貨。剛好還有個(gè)客戶很給力去倉(cāng)庫(kù)看貨問(wèn)這批管賣不賣，哈哈哈，刺激了一下她！然后他們還是糾結(jié)那個(gè)生銹問(wèn)題，然后對(duì)比了我們倉(cāng)庫(kù)其他各種材料最后發(fā)現(xiàn)只有這個(gè)是比較適合的，然后就最后驗(yàn)收通過(guò)了，可是最后要求裝柜的時(shí)候要再涂那個(gè)可以看見(jiàn)的油，就是那種廢機(jī)油，我說(shuō)行，滿足你。我提前提醒她們可能會(huì)有污染貨柜的風(fēng)險(xiǎn)，她們說(shuō)她搞定越南那邊?，F(xiàn)在就靜靜等打尾款了再裝貨出柜了，真的目前不想再見(jiàn)到她了！雖然她說(shuō)下次下單我可以提高價(jià)格，但是我只能回復(fù)咱完成這個(gè)單再說(shuō)吧！

這次單出了無(wú)數(shù)問(wèn)題，讓我學(xué)習(xí)到好多東西。有時(shí)候客戶真的不能慣著，你如果是對(duì)自己的產(chǎn)品有信心應(yīng)該強(qiáng)硬點(diǎn)才能不那么被動(dòng)。然后額外什么訂車酒店服務(wù)真心別弄，扯一堆有的沒(méi)的會(huì)花費(fèi)你更多精力。我覺(jué)得我就是太為客戶考慮才弄到自己那么累，才會(huì)有那么多后續(xù)問(wèn)題。

然后外國(guó)客戶腦筋真的轉(zhuǎn)不過(guò)彎，我說(shuō)生銹了回去越南簡(jiǎn)單除銹再上漆就可以，他們非要說(shuō)老板要打開(kāi)貨柜的時(shí)候漂漂亮亮的，問(wèn)題是涂油后回去還要除油再除銹再上漆，想說(shuō)幫他們省錢(qián)他們還不干，